A tecnologia que antes facilitava atendimentos simples está sendo usada de forma controversa: robôs estão sendo programados para contatar aposentados e convencê-los a assinar descontos mensais vinculados a associações. O método envolve ligações automáticas e sistemas de resposta auditiva digital — e tem crescido exponencialmente nos últimos anos.
Como os robôs estão envolvidos?
Muitas entidades têm usado estratégias automatizadas, como robocalls (ligações automáticas) e URA Digital (Unidade de Resposta Audível), para contatar milhares de aposentados do INSS sem a necessidade de um operador humano.
A URA, alimentada por inteligência artificial, consegue simular conversas e oferecer pacotes de benefícios, enquanto os robocalls realizam as ligações em massa, alcançando um grande número de pessoas rapidamente.
Vale ressaltar que a URA não faz as ligações por conta própria — ela apenas responde quando o número é acionado pelo robocall.
Um aumento alarmante nos descontos associativos
Dados da Controladoria-Geral da União (CGU) mostram um crescimento significativo nos valores descontados dos aposentados:
| Ano | Total de descontos |
|---|---|
| 2022 | R$ 706 milhões |
| 2023 | R$ 1,3 bilhão |
| 2024 | R$ 2,8 bilhões |
Ou seja, houve um aumento de mais de 100% entre 2023 e 2024, o que indica que a estratégia automatizada tem sido bastante eficaz para essas entidades.
O que dizem as autoridades?
O INSS reforçou que nenhuma abordagem irregular é permitida, destacando que os descontos só podem ser feitos mediante autorização expressa do beneficiário.
Já a Anatel informou estar empenhada na fiscalização desses tipos de ligação, especialmente aquelas que visam grupos vulneráveis, como idosos e aposentados.
