MANAUS (AM) — Moradores de diferentes áreas de Manaus relataram dificuldades para acessar a internet nesta sexta-feira (21). Os problemas foram percebidos tanto na conexão móvel dos celulares quanto em redes Wi-Fi residenciais.
Entre os relatos enviados, usuários classificaram o serviço como ruim e apontaram dificuldades para navegar e utilizar a internet pelo telefone. Outros informaram que a conexão de casa também apresentou falhas ou lentidão.
Procurada sobre a situação, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) explicou que acompanha a qualidade dos serviços de telefonia e internet móvel por meio do Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL).
Até a última atualização, porém, a agência não havia identificado ou informado a causa da instabilidade registrada em Manaus. Também não houve confirmação de que os relatos representassem uma interrupção generalizada dos serviços na capital.
De acordo com a Anatel, para o acompanhamento regulatório, uma interrupção na telefonia móvel é considerada quando pelo menos 20% das antenas de um município, ou 20 antenas, deixam de funcionar simultaneamente — sendo aplicado o menor desses números.
Esse parâmetro, segundo a agência, serve para fins de fiscalização da qualidade e não determina individualmente se um consumidor teve ou não o serviço interrompido.
O que pode causar uma falha na internet?
A Anatel informou que diversos fatores podem comprometer temporariamente as redes de telecomunicações. Entre eles estão condições climáticas adversas, acidentes, vandalismo, problemas no fornecimento de energia elétrica e outras ocorrências que podem provocar instabilidade ou interrupção.
Até o momento, não havia confirmação sobre o que provocou os problemas relatados pelos usuários em Manaus.
Consumidor pode ter direito a ressarcimento
Em situações de indisponibilidade do serviço, as empresas de telecomunicações devem informar os consumidores sobre a ocorrência e fazer o ressarcimento proporcional ao período em que o serviço permaneceu indisponível, conforme as regras vigentes.
A Anatel também orienta os consumidores a verificar se têm direito à compensação. Registros de interrupções informados pelas operadoras podem ser consultados no Portal Público da Entidade de Suporte à Aferição da Qualidade (ESAQ).
