SÃO PAULO (SP) – O Nubank admitiu que um erro operacional pontual foi o responsável pelo envio indevido de mensagens a clientes informando sobre suposta liquidação extrajudicial do banco digital. A falha gerou apreensão entre parte da base de correntistas nesta sexta-feira (12).
De acordo com a fintech, uma parcela de clientes — estimada em cerca de 20 mil pessoas — recebeu notificações por e-mail e pelo aplicativo com o título “Aviso importante sobre seu ativo do Nubank”. O texto mencionava que o Banco Central teria decretado a liquidação e que os valores seriam encerrados, inclusive citando a proteção do Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Em nota enviada ao Broadcast, sistema de notícias do Grupo Estado, o Nubank esclareceu que o episódio não tem qualquer relação com a realidade da instituição. “O Nubank lamenta o envio indevido de uma mensagem a clientes e informa que o episódio decorreu de um erro operacional pontual, que está sendo investigado internamente”, diz o comunicado.
O Banco Central também se manifestou e reforçou que não há qualquer processo de liquidação em curso contra o Nubank, que mantém todas as licenças ativas e opera com plena segurança e estabilidade.
Nas redes sociais, usuários compartilharam as mensagens recebidas e os atendimentos com o suporte do banco, que inicialmente classificou o caso como um “contratempo momentâneo”. O Nubank pediu desculpas aos clientes afetados e reafirmou seu compromisso com a transparência e a qualidade dos serviços.
