MANAUS, AM — Nesta segunda-feira (17), o Governo do Estado anunciou o lançamento do programa Saúde AM Digital, uma iniciativa que utiliza soluções tecnológicas para agilizar consultas e exames na rede estadual de saúde. A primeira ferramenta apresentada foi uma assistente virtual, alimentada por Inteligência Artificial, que enviará mensagens via WhatsApp aos pacientes com procedimentos agendados pelo Sistema de Regulação (Sisreg). O objetivo é reduzir o tempo de espera e combater o alto índice de ausências em consultas e exames.
“Com os avanços tecnológicos, não há como a saúde não passar pela transformação digital e fazer com que as pessoas tenham respostas em tempo real. Estamos utilizando a tecnologia para agilizar esses atendimentos”, destacou o governador Wilson Lima durante o evento de lançamento.
De acordo com a Secretaria de Estado de Saúde (SES-AM), atualmente são realizados cerca de 600 mil procedimentos agendados por mês, mas o índice de absenteísmo chega a 60%. A nova ferramenta, desenvolvida em parceria com a Google, busca otimizar a comunicação com os pacientes e organizar melhor a fila de atendimento.
A secretária da SES-AM, Nayara Maksoud, explicou que a assistente virtual permite uma interação direta com os usuários, além de realizar a “higienização” da fila ao identificar desistências em tempo real. “Antes dessa ferramenta, demorávamos entre 15 e 30 dias para saber que um paciente não compareceu. Agora, isso será feito instantaneamente, permitindo que outros pacientes avancem na fila”, afirmou.
Como Funciona
Após o médico inserir o pedido no Sisreg, o paciente receberá uma mensagem oficial pelo WhatsApp, confirmando data, hora e local do procedimento. Sem precisar ir até uma unidade de saúde, o usuário poderá confirmar ou solicitar alterações diretamente pelo aplicativo. O reagendamento será permitido por até duas vezes, e, em caso de cancelamento, o pedido será excluído automaticamente.
A ferramenta só aceita respostas em texto, sem suporte para fotos, áudios ou vídeos. Além disso, o Saúde AM Digital não solicita dados bancários, não cobra taxas e não agenda consultas diretamente — apenas gerencia procedimentos já inseridos no sistema.
Outras Iniciativas Futuras
Além da assistente virtual, o programa Saúde AM Digital incluirá outras inovações, como projetos de Telemedicina e Telelaudo, que oferecerão atendimento médico remoto. Essas ferramentas visam ampliar a disponibilidade de serviços e proporcionar maior flexibilidade aos pacientes, que poderão optar por teleconsultas ou aguardar atendimentos presenciais.
Durante a cerimônia de lançamento, estiveram presentes autoridades como o procurador-geral do Amazonas, Giordano Bruno; a juíza coordenadora do Comitê Estadual de Saúde, Etelvina Braga; e representantes do Tribunal de Contas do Estado e do Conselho Estadual de Saúde.
O Saúde AM Digital marca um passo importante na modernização dos serviços públicos de saúde, promovendo maior eficiência e acessibilidade para a população amazonense.
